高扬群众路线旗帜　奏响为民服务乐章

作者：国网河北省电力公司党组来源：《红旗文稿》2014/23 2014-12-13

在党的群众路线教育实践活动中，国网河北省电力公司认真学习贯彻中央精神，准确把握“为民务实清廉”主题，全面强化宗旨意识，认真贯彻群众路线，持续加强作风建设，不断深化为民服务，努力实现“教育实践出经验、经营发展树标杆、为民服务作样板”的目标,取得了一系列工作成效。

1、突出问题导向，持续加强作风建设

坚持问题导向，以找准、找实突出问题为重点，以抓常、抓细、抓长作风建设为核心，紧密结合实际，深入查摆、认真整改“四风”突出问题和联系服务群众“最后一公里”问题，不断将作风建设引向深入。

找准找实突出问题。坚持“三个并重”（常规渠道与特色载体、内部征求与外部征求、听取意见与主动调研），畅通职工诉求表达渠道，召开总经理联络员和职工代表座谈会423次，公司系统征求政府部门、发电企业、电力客户、职工群众意见建议8064条（含内容一致意见）。各级领导班子通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，梳理归纳出“四风”和供电服务方面突出问题2226个；坚持共性问题集体认领，个性问题结合分工主动认领，所有问题都具体到人到事；严把质量关，基层班子对照检查材料普遍进行7轮以上审核，各级班子对照检查材料普遍进行了15次以上修改完善，确保问题找得准、根源挖得深、措施定得实；专题民主（组织）生活会不回避问题、不隐瞒观点，起到了红脸出汗、加油鼓劲的作用，达到了“团结—批评—团结”的目的；民主评议为“好”的党员占比91.52%，各级领导班子和党员干部经历了一次严格的党内生活锻炼。

狠抓问题整改落实。坚持即知即改、立行立改，大力实施本部建设、班组减负、降本增效、便民利民“四个专项行动”，让职工群众看到实实在在的成效。坚持集约管理、上下联动，研究制定整改落实“两方案一计划”，集中开展文山会海等21项专项整治，统筹抓好共性问题整改，公司各层面制定专项整治和整改落实措施13556项，建立整改台账，实行销号管理。坚持整改工作“上下承接、问题对接、三级负责”的原则，强化整改进度、质量和效果“三维”监督把控，建立公司职工、发电企业、电力客户“三方评价”机制，做到及时通报、约谈负责人、考核扣分“三措并举”，确保各项整改措施落到实处，截至目前，公司系统整改措施完成率达到92%。认真贯彻执行国家电网公司通用制度，强化制度刚性约束；本着务实管用的原则，分层分类完善非通用制度实施细则和补充制度，推动规章制度在基层落地生根；总结应用教育实践活动的实践成果、制度成果和思想认识成果，公司系统制定和修订制度规定889个，建立健全反“四风”、改作风长效机制。

2、突出便民利民，全面提升供电服务水平

以客户需求为导向、以客户满意为标准，细化内部协同保障机制，扎实推进“你用电我用心”为民服务工程，深入实施便民利民专项行动，提升供电服务质量和水平。

用心服务电力客户。针对群众反映的报装难、接电难、缴费难问题，强化窗口服务标准化建设，制定营业时间、着装举止、业务办理等11条营业厅服务规范。坚持“一口对外、内转外不转”，出台8项简化报装流程措施，客户报装资料精简超过67%，低压客户平均接电时间缩短超过50%，高压客户供电方案答复、装表接电等5个关键环节办理时间缩短16.1%。充分利用银行、邮政、超市等社会化缴费渠道，在城市全面建立“十分钟缴费圈”，累计在2.5万余个村设立缴费点，覆盖率超过85%。开展供电服务自查自纠和明察暗访19次，查办刁难群众典型案例52件，整改突出问题147项。客户满意度不断提升，公司夺得河北省民主评议活动“十一连冠”。

竭诚服务经济社会发展。把发展特高压作为解决电力供需矛盾、大气污染问题的治本之策，实施特高压入冀，加快推进特高压项目建设，在服务京津冀协同发展中发挥“电力先行”作用，首条特高压线路锡盟—山东工程顺利开工建设，蒙西—天津南工程取得全部省级支持性文件。积极推进节能减排，1-9月份实现“外电入冀”261.5亿千瓦时，消纳清洁能源17.48亿千瓦时，减少省内燃煤消耗882.5万吨，减排二氧化碳2294.5万吨、二氧化硫7.5万吨；率先完成青银、京沪高速8对16座电动汽车快充站建设。实施“电力扶农支农”工程，开展了3360个帮扶村和2043个农村面貌提升重点村安全稳定用电建设工作，深入开展农村环境美化互助共建工作。建立106支国家电网河北电力共产党员服务队，常态化开展用电抢修、扶贫帮困、用电咨询等便民服务和社会公益活动；组织开展“大手拉小手，爱心暖空巢”青年志愿服务。公司所属6个市供电公司全部荣获“全国文明单位”称号。

3、突出以人为本，促进员工与企业共同发展

坚持全心全意依靠职工办企业，倡导“员工是企业发展的动力，企业是员工成长的平台”，激发干部员工争先创优、攻坚克难、干事创业，促使员工快乐工作、幸福生活，实现发展依靠员工、发展成果员工共享，营造和衷共济、和谐发展的企业氛围。

关心关爱员工。高度重视员工的利益诉求和价值愿望，畅通职工意见表达和沟通渠道，常态化开展意见建议征集、问题限时整改等工作，2013年以来累计征集意见建议8831条、已办理8606条。开展“四送一体验”活动（送关爱、送安全、送文化、送健康和“走基层、进班组、体实情”岗位体验活动），党员干部与职工同吃同住同劳动，带着问题调研，带着感情服务，帮助基层解决实际问题。切实减轻基层负担，制定落实两批26条班组减负措施，取消不合理考核指标34项，精减台账记录32%，完成95%的数据重复录入问题治理，班组临时性工作占比由30%降至5%以内。落实职工带薪休假制度，深化“关爱职工送关怀”活动，开展送温暖、特困职工帮扶救助、“金秋助学”等工作，关心青年员工婚恋问题，激发了广大员工的工作热情和创造活力。

促进员工成长。大力开展践行社会主义核心价值观主题教育活动，建成公司道德教育基地，举办“道德讲堂”，选树宣传“最美员工”、“身边榜样”和“为民务实清廉”先进典型，大力弘扬敬业之美、诚信之美、创新之美、奉献之美，1名退休员工荣获“全国道德模范”提名奖，6名员工当选“河北省道德模范”。开展职工技术创新成果、“劳模示范岗”评选等活动，激励员工岗位建功，公司员工累计提出创新成果6.1万项，推广2.8万项，获得专利955项。开展员工职业生涯设计，通过评选优秀专家人才、选聘首席员工等，拓展人才发展通道，广泛开展全员培训，全面提升队伍素质和企业素质，为企业可持续发展提供人才保障。

活动中我们认识到，要做到思想引领和制度保障相统一，增强反“四风”的思想和行动自觉。习近平总书记在中央党的群众路线教育实践活动总结大会上强调，要“坚持思想建党和制度治党紧密结合”。要把思想政治建设作为作风建设的根本保证，加强思想理论武装，不断改造主观世界，坚定理想信念，端正价值追求，坚持知行合一；在拧紧思想“总开关”的同时，还要以关紧制度“铁笼子”为保障，以改革创新精神推动制度和机制创新，强化制度执行，标本兼治消除“四风”顽疾。要做到从严要求和从实用力相统一，严肃党内政治生活。要严肃党内政治生活，用好民主集中制、批评和自我批评等重要法宝，教育引导党员干部讲政治、讲原则、讲规矩，增强对思想灰尘和不良作风的防范和抵抗力；同时，还要从严从实坚持党内政治生活准则，严格落实“三会一课”、民主评议党员、主题党日活动等制度规定，提高党内政治生活的政治性、原则性、战斗性。要做到服务客户和服务员工相统一，将群众路线落到实处。准确把握窗口单位、服务行业的企业定位，践行“四个服务”宗旨，自觉履行“三大责任”，突出服务群众这个着力点，畅通职工群众建言献策、批评监督两个渠道。